¿Cómo pueden los servicios técnicos ofrecer una respuesta rápida y efectiva a las demandas de sus clientes?
Para responder esta pregunta debemos considerar cada tipo de servicio técnico y analizar sus procesos internos y particulares. Así poder encontrar posibles fallas de comunicación o gestión que puedan ser optimizadas para mejorar el tiempo de respuesta al cliente. Pero podemos garantizar que entre los posibles inconvenientes o causas de retraso que encontraremos están el seguimiento de actividades y procesos.
La clave, está en buscar prevenir circunstancias como:
- Descontrol y falta de seguimiento del estado de atención a los clientes
- Reclamos frecuentes por clientes
- No tener evidencia de cada tarea efectuada en terreno
- No tener el control de tu fuerza de trabajo en terreno
- Mala gestión del inventario. Toma de inventario físico poco frecuente
¿Cómo Onfield puede ayudar a una empresa de servicio técnico?
Onfield es una plataforma integral para dispositivos móviles Android y IOS. Con Onfield sólo necesitarás un dispositivo móvil y las ganas de prestar el mejor servicio a tus clientes. Posee una interfaz intuitiva y de fácil uso la cual te permitirá:
- Generar formularios personalizados para la recolección de datos del servicio que prestas a tu cliente en terreno. Desde la situación actual, el diagnóstico y evidencia de resolución.
- Llevar seguimiento de cada cliente y sus necesidades. desde la fecha de atención de su caso a fases posteriores.
- Evaluar gestión de cada uno de tus empleados que prestan el servicio y conocer su historia, efectividad y cumplimiento de cada una de sus labores.
- Generar reportes personalizados de manera diaria o periódica en los que podrás conocer la gestión de tu negocio y de forma automática.
- Respaldo en la nube toda la información recabada, para consultas posteriores o estudios de evolución en el tiempo, o conocer resultados de acciones estratégicas.
- Llevar respaldo fotográfico y con geoposicionamiento de las acciones de tu equipo de servicio técnico. Como por ejemplo foto de piezas que necesitan de la cuales necesitan algún repuesto o simplemente del trabajo culminado con éxito.
- Conocer el porcentaje de cumplimiento de tareas o estatus avance de atención de un caso o cliente.
Al trabajar de la mano con tu equipo y emplear Onfield como herramienta de control y captura de datos estarás a un paso más cerca de mejorar tus índices de atención, tiempos de respuesta y optimizar recursos.
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